أولاً: نطاق الخدمة
- تلتزم الشركة بتقديم خدمات التنظيف والغسيل المتفق عليها وفق المعايير المهنية المتبعة.
- تقتصر الخدمة على الأعمال المحددة في الفاتورة أو أمر العمل أو العرض المقدم للعميل.
- أي خدمات إضافية يتم طلبها أثناء التنفيذ تخضع لموافقة الطرفين وقد يترتب عليها رسوم إضافية.
ثانياً: حالة الموقع قبل بدء العمل
- يقر العميل بأن الموقع أو العقار أو الأثاث محل الخدمة قد يحتوي على عيوب أو تلفيات أو خدوش أو كسور أو آثار استخدام سابقة.
- يتم تنفيذ أعمال التنظيف والغسيل وفق الحالة القائمة للموقع وقت بدء الخدمة.
- لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خدوش أو كسور أو تشققات أو تلفيات أو عيوب كانت موجودة قبل بدء العمل أو ظهرت نتيجة حالتها السابقة أو قدمها أو ضعفها أو سوء تركيبها أو سوء صيانتها.
ثالثاً: السجاد والكنب والمراتب والستائر
- يتم استلام وتنظيف السجاد والكنب والمراتب والستائر بحالتها الظاهرة وقت الاستلام أو المعاينة.
- لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي شقوق أو تمزقات أو حروق أو بهتان أو تغير لون أو تلف أو اهتراء أو ضعف في الأقمشة أو الخياطة أو المواد اللاصقة أو الحشوات أو أي عيوب أو أضرار سابقة موجودة قبل بدء الخدمة.
- قد تؤدي عملية التنظيف إلى ظهور عيوب أو تلفيات أو بقع قديمة كانت مخفية بسبب الأوساخ أو الاستعمال السابق، ولا يعد ذلك مسؤولية على الشركة.
- لا تضمن الشركة إزالة جميع البقع بشكل كامل، وتختلف النتائج بحسب نوع القماش أو السجاد أو عمر البقعة أو طبيعة المادة المسببة لها.
رابعاً: السجاد المرسل للغسيل
- يتم التعامل مع السجاد وفق الأساليب المهنية المناسبة لنوع السجادة.
- في حال ثبوت مسؤولية الشركة عن تلف السجادة أثناء عملية الغسيل أو التنظيف، يكون الحد الأقصى للتعويض ثلاثة أضعاف قيمة خدمة تنظيف السجادة المتضررة فقط.
- لا يشمل التعويض أي خسائر غير مباشرة أو أرباح فائتة أو تعويضات معنوية أو أي مطالبات تتجاوز الحد المذكور أعلاه.
- يقتصر التعويض على السجادة المتضررة محل المطالبة فقط ولا يمتد إلى أي سجاد أو ممتلكات أخرى.
خامساً: البقع والروائح
- تسعى الشركة إلى تحقيق أفضل نتيجة ممكنة وفق طبيعة الحالة.
- لا تضمن الشركة إزالة جميع البقع أو الروائح بشكل نهائي، خصوصاً البقع القديمة أو الدائمة أو الناتجة عن مواد كيميائية أو صبغات أو حروق أو سوائل نافذة إلى الطبقات الداخلية.
سادساً: مسؤوليات العميل
- يلتزم العميل بالإفصاح عن أي عيوب أو تلفيات أو حساسية خاصة بالمواد أو الأقمشة قبل بدء العمل.
- يلتزم العميل بإزالة الأموال والمجوهرات والمستندات والأغراض الثمينة أو حفظها في مكان آمن قبل بدء الخدمة.
- يلتزم العميل بتوفير الكهرباء والمياه والمداخل اللازمة لتنفيذ الخدمة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- يلتزم العميل بمعاينة العمل عند الانتهاء وإبلاغ الشركة بأي ملاحظات خلال 24 ساعة من إتمام الخدمة.
سابعاً: الظروف الخارجة عن الإرادة
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الخدمة بسبب الظروف الخارجة عن إرادتها، بما في ذلك انقطاع الكهرباء أو المياه أو الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو أي ظروف قهرية أخرى.
ثامناً: حدود المسؤولية
- تقتصر مسؤولية الشركة على قيمة الخدمة محل المطالبة أو حدود التعويض المحددة في هذه الشروط، أيهما أقل، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.
- لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن قدم المواد أو سوء حالتها أو عيوب التصنيع أو سوء الاستخدام السابق أو الإهمال من قبل العميل أو أي طرف آخر.
تاسعاً: الشكاوى والمطالبات
- يجب تقديم أي شكوى متعلقة بالخدمة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ تنفيذها.
- يحق للشركة معاينة الحالة والتحقق منها قبل البت في أي مطالبة أو تعويض.
عاشراً: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الكويت، وتختص المحاكم الكويتية بالنظر في أي نزاع ينشأ بشأنها.